Envio seguro para todo o país

As encomendas são preparadas com cuidado e expedidas no menor tempo possível. O prazo de entrega pode variar consoante a localização e o método de envio selecionado. Assim que a encomenda for enviada, receberá uma notificação com os detalhes de seguimento.

1. Encomende o produto e especifique o método de entrega

2. Receberá um email de confirmação da encomenda após boa cobrança

3. Aguarde a chegada da sua encomenda

4. Verifique se existe algum dano antes de assinar a guia de entrega

Troca ou devolução de mercadorias

De acordo com a legislação portuguesa em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos a contar do dia em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar um motivo, no caso de compras efetuadas à distância (online).

 

✔ Condições para devolução

  • O artigo deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.

  • Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentos enviados.

  • O cliente é responsável por garantir que o artigo chega em boas condições.

 

📦 Procedimento

Para exercer o direito de devolução ou troca, o cliente deve:

  1. Contactar-nos dentro do prazo legal de 14 dias, indicando o número da encomenda.

  2. Aguardar as instruções para a devolução do artigo.

Após receção e verificação do estado do produto, será efetuado:

  • Reembolso do valor pago, ou

  • Troca por outro artigo, conforme solicitado.

 

💰 Reembolsos

  • O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo legal após a receção do artigo devolvido.

  • Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de defeito ou erro no envio.

 

⚠ Exclusões

O direito de devolução não se aplica a:

  • Artigos personalizados ou feitos por medida

  • Artigos selados que tenham sido abertos após a entrega, quando não seja possível a sua devolução por razões de higiene ou saúde

  • Outros casos previstos na lei

FAQs

A minha encomenda ainda não chegou. Onde está?

Após o envio, a sua encomenda fica a cargo da transportadora e encontra-se em trânsito até à morada indicada. Assim que a encomenda é expedida, enviamos um e-mail com o código de seguimento, onde pode acompanhar o estado da entrega.

Se o prazo estimado já tiver sido ultrapassado ou se não tiver recebido o e-mail, por favor contacte-nos indicando o número da encomenda, para podermos ajudar.

Como é realizado o processo de reembolso ao devolver um produto?
  • Se a compra foi realizada na loja , o reembolso do valor será processado na loja no momento da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Se a compra foi realizada no site, o reembolso do valor pago, incluindo, se aplicável, os custos associados à entrega do produto, será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a validação das condições de devolução, num prazo máximo de 14 dias.

Caso haja algum problema técnico, ser-lhe-á solicitado o IBAN para procedermos ao reembolso da encomenda e/ou artigos.

Quais são os produtos que não podem ser devolvidos?

A nossa política de devolução é aplicável a todos os produtos, exceto:

  • Artigos por encomenda e à medida;
  • Artigos de confeção;
  • Tintas com afinação de cor;
  • Plantas naturais;
  • Tampos de sanita e piaçabas.
  • Produtos com sinais de utilização;
  • Produtos avariados (desde que não seja esse o motivo de devolução);
  • Instalação ou montagem.
Posso devolver um produto comprado online na Loja?

Sim, produtos comprados no site podem ser devolvidos diretamente em loja, seguindo as políticas de devolução estabelecidas